«Υπόσχομαι στους Κεμπεκιώτες ότι απλά θα βελτιωθεί από εδώ και πέρα», δήλωσε την Κυριακή 5 Μαρτίου η υπουργός Μεταφορών Geneviève Guilbault σχετικά με τη χαοτική κατάσταση στη Société de l‘assurance automobile du Québec (SAAQ).
Τα προβλήματα δημιουργήθηκαν λόγω παραβλέψεων στο λογισμικό της νέας ηλεκτρονικής πλατφόρμας του SAAQ. Ως αποτέλεσμα, ουρές πελατών περιμένουν έξω από τα κέντρα εξυπηρέτησης – θυμίζοντας την κατάσταση που είχε δημιουργηθεί στην κρίση διαβατηρίων το περασμένο καλοκαίρι. Η κατάσταση αναμένονταν να έχει επιλυθεί από τη Δευτέρα 6/3, σύμφωνα με την υπουργό Guilbault.
Μεταξύ των μέτρων, είναι το διευρυμένο ωράριο λειτουργίας το πρωί και το βράδυ, τα ραντεβού του Σαββατοκύριακου, οι 150 επιπλέον εργαζόμενοι και η εγκατάσταση ψηφιακών περιπτέρων σε κέντρα εξυπηρέτησης.
Οι επιπλέον υπάλληλοι επρόκειτο να τοποθετηθούν σταδιακά, από τη Δευτέρα 6/3, στα υποκαταστήματα με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Οι πελάτες θα μπορούν επίσης να μάθουν τον αριθμό των επισκεπτών στα διάφορα υποκαταστήματα σε πραγματικό χρόνο συμβουλευόμενοι τον ιστότοπο της SAAQ.
«Θέλω να είμαι πολύ σαφής: δε θέλω πλέον οι Κεμπεκιώτες να περιμένουν έξω στη μέση του χειμώνα για να λάβουν την υπηρεσία τους» δήλωσε η Geneviève Guilbault, Υπουργός Μεταφορών. Η υπουργός πρόσθεσε ότι ιδανικά [οι πελάτες] δε θα περιμένουν πολύ ούτε μέσα στα καταστήματα υπηρεσιών.
Σχετικά με τα πρόστιμα για τις ληγμένες άδειες, η υπουργός λέει ότι βρίσκεται σε διαδικασία αξιολόγησης προσωρινής ανοχής. Δε θέλω οι Κεμπεκιώτες να τιμωρηθούν με πρόστιμο επειδή δεν μπόρεσαν να λάβουν μια υπηρεσία ή υπήρχε σφάλμα υπολογιστή, πρόσθεσε.
Την Παρασκευή 3 Μαρτίου, ο πρωθυπουργός Φρανσουά Λεγκώ κατήγγειλε αυτή την κατάσταση, την οποία χαρακτήρισε απαράδεκτη, και ζήτησε διορθωτικά μέτρα από το SAAQ.
ΕΝΑ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΜΑ
Ερωτηθείς για την υλοποίηση αυτής της επιθυμίας σε ρεαλιστική βάση, η Υπουργός απάντησε ότι από τη Δευτέρα 6/3, οι πολίτες θα έχουν δυναμική υποδοχή από τους υπαλλήλους του SAAQ. Σαφώς, οι οδηγοί που έρχονται στον ιστότοπο θα περάσουν από διαλογή για να λάβουν ένα ραντεβού, με βάση τον επείγοντα χαρακτήρα των αναγκών τους.
Οι εργαζόμενοι θα συναντηθούν με τους πολίτες, εξήγησε η κα Guilbault, και αν δεν είναι κάτι επείγον, μόλις καταστεί δυνατό να αναβληθεί το ραντεβού, θα δοθεί ένα νέο ραντεβού την ακριβή ώρα που θα μπορούν να επιστρέψουν και θα εξυπηρετηθούν χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν.
Προτεραιότητα θα δοθεί στην ανανέωση της άδειας οδήγησης, έδωσε ως παράδειγμα η κ. Guilbault.
Η υπουργός διαβεβαιώνει ότι βρίσκεται σε επικοινωνία με τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο του SAAQ, Denis Marsolais, για να συντονίσει τα πάντα.
Η κατάσταση έχει επιδεινωθεί από τις 20 Φεβρουαρίου 2023, όταν τέθηκε σε λειτουργία η ψηφιακή πλατφόρμα SAAQclic. Μη μπορώντας να εξυπηρετηθούν, πολλοί πελάτες συνέρρεαν στα «κατακλυσμένα» από κόσμο γραφεία. «Μήπως υποτιμήσαμε τον όγκο της κίνησης από τη στιγμή που ξεκινήσαμε την εφαρμογή του νέου συστήματος; Είναι πολύ πιθανό. Νομίζω ότι μπορούμε να το πούμε αυτό», παραδέχτηκε η κα Guilbault.
«ΠΟΛΥ ΛΙΓΑ, ΠΟΛΥ ΑΡΓΑ»,
ΛΕΕΙ ΤΟ ΣΩΜΑΤΕΙΟ
Όλη αυτή η εισροή πέφτει στους ώμους των εργαζομένων που έχουν φτάσει στα όριά τους, λέει ο πρόεδρος του σωματείου δημόσιας και παραδημόσιας υπηρεσίας του Κεμπέκ (SFPQ), Κρίστιαν Νταίγκλ.
Ο κ. Νταίγκλ επεσήμανε ότι υπήρχε έλλειψη προσωπικού πριν την εφαρμογή του νέου ψηφιακού συστήματος, στο οποίο θα έπρεπε να είχε κρούσει τον κώδωνα του κινδύνου η κυβέρνηση. Το τελευταίο θα έπρεπε να είχε προβλέψει μέτρα μετριασμού, όπως να επιτρέψει στους Κεμπεκιώτες να εξοικειωθούν με τη νέα ψηφιακή υπηρεσία προτού τεθεί σε λειτουργία, έδωσε ως παράδειγμα.
Αυτός είναι κακός σχεδιασμός από την πλευρά των ηγετών του SAAQ και την κα Γκιλμπό, τελικά, πράγμα που σημαίνει ότι είμαστε σε αυτήν την κατάσταση σήμερα, εξήγησε.
ΜΕΣΟΠΡΟΘΕΣΜΗ ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗ ΧΡΟΝΟΥ
Η αντικατάσταση της άδειας οδήγησης ή η απόκτηση πιστοποιητικού εγγραφής είναι πλέον υπηρεσίες που προσφέρονται online, από το SAAQclic, ανά πάσα στιγμή.
Η υπουργός Guilbault παραμένει σίγουρη ότι η ψηφιακή πλατφόρμα του SAAQ θα επιτρέψει στους πελάτες να πραγματοποιούν τις περισσότερες από τις συναλλαγές τους online.
Στόχος ήταν η αύξηση της αποτελεσματικότητας, ιδίως για τη διευκόλυνση της ανανέωσης της άδειας οδήγησης, της πληρωμής της εγγραφής ή του ραντεβού για τη διενέργεια εξετάσεων οδήγησης.
Επομένως, ελήφθησαν νέα μέτρα για τη διευκόλυνση της δημιουργίας λογαριασμού SAAQclic κατά την ηλεκτρονική εγγραφή. Σε περίπου μία εβδομάδα, από τις 13 Μαρτίου, θα είναι δυνατή η λήψη του αριθμού ειδοποίησης αξιολόγησης μέσω τηλεφώνου και όχι μέσω ταχυδρομείου. Την ημερομηνία αυτή, η διαδικασία ελέγχου ταυτότητας θα απλοποιηθεί επίσης σε ορισμένα υποκαταστήματα SAAQ.
Δύο στοιχεία ταυτότητας, αντί για τέσσερα, θα αρκούν για να λάβετε την υπηρεσία αυτοπροσώπως.
ΜΕΤΡΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΜΠΟΡΟΥΣ
Οι έμποροι αυτοκινήτων, οι οποίοι επηρεάζονται επίσης από προβλήματα του λογισμικού στο SAAQ, θα πρέπει να έχουν ευκολότερη πρόσβαση για να επικοινωνήσουν με κάποιον μέσω τηλεφώνου, καθώς 15 επιπλέον υπάλληλοι θα απαντούν στις κλήσεις στη γραμμή υποστήριξης του SAAQ.
Μια σημαντική ενημέρωση για την πύλη SAAQclic Merchants ανακοινώθηκε στο τέλος της προηγούμενης εβδομάδας και ένα πλαίσιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αφιερωθεί στην αναφορά δυσκολιών που αντιμετωπίζουν οι έμποροι. Σύμφωνα με στοιχεία που παρέχονται από την Société de l’assurance automobile du Québec, αυτός ο δημόσιος οργανισμός επεξεργάζεται περισσότερες από 25 εκατομμύρια συναλλαγές ετησίως. Η επιβράδυνση των δραστηριοτήτων κατά τη μεταβατική περίοδο στο SAAQclic προκάλεσε μετατόπιση 430.000 συναλλαγών, σύμφωνα με δελτίο Τύπου που δημοσίευσε το SAAQ.
.){kind=link}