Παραίτηση Rousseau την ώρα που η αεροπορική του Καναδά αντιμετωπίζει προκλήσεις με αύξηση παραπόνων και πρόστιμα για παραβάσεις
Η παραίτηση του Michael Rousseau από τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου (CEO) της Air Canada, που ανακοινώθηκε στις 30 Μαρτίου 2026, αποτελεί το κεντρικό θέμα στα καναδικά μέσα ενημέρωσης, καθώς συνδέεται με μια έντονη αντιπαράθεση σχετικά με τη γλωσσική πολιτική και την κρίση ηγεσίας της εταιρείας. Σύμφωνα με τα ρεπορτάζ του CBC News και της The Globe and Mail, ο Rousseau θα αποχωρήσει επίσημα έως το τέλος του τρίτου τριμήνου του 2026.
ΤΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ
Η παραίτηση πυροδοτήθηκε από τις σφοδρές αντιδράσεις που προκάλεσε ένα βίντεο συλλυπητηρίων του Rousseau μετά το θανατηφόρο δυστύχημα στο αεροδρόμιο LaGuardia της Νέας Υόρκης στις 22 Μαρτίου 2026. Στο βίντεο αυτό, ο CEO της Air Canada μίλησε σχεδόν αποκλειστικά στα Αγγλικά, χρησιμοποιώντας μόνο τις λέξεις «bonjour» και «merci» στα Γαλλικά.
Το γεγονός αυτό προκάλεσε οργή για τους εξής λόγους:
◘ Σεβασμός στα θύματα: Ένας από τους δύο πιλότους που έχασαν τη ζωή τους, ο Antoine Forest, ήταν γαλλόφωνος από το Κεμπέκ.
◘ Γλωσσικές υποχρεώσεις: Η Air Canada εδρεύει στο Μόντρεαλ και υπόκειται στο Νόμο περί Επίσημων Γλωσσών, ο οποίος απαιτεί τη χρήση τόσο των Αγγλικών όσο και των Γαλλικών.
◘ Αθετημένες υποσχέσεις: Ο Rousseau είχε δεσμευτεί πριν από πέντε χρόνια να βελτιώσει τα Γαλλικά του, κάτι που, όπως φάνηκε, δεν έπραξε.
ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΑΝΤΙΔΡΑΣΕΙΣ
Τα καναδικά μέσα υπογραμμίζουν την πρωτοφανή πολιτική πίεση που ασκήθηκε. Ο Πρωθυπουργός Mark Carney χαρακτήρισε την απόφαση για παραίτηση ως «κατάλληλη», τονίζοντας ότι ο επόμενος επικεφαλής της εταιρείας πρέπει απαραιτήτως να είναι δίγλωσσος.
Άλλες αντιδράσεις περιλάμβαναν:
► Κεμπέκ: Ο Πρωθυπουργός του Κεμπέκ, François Legault, και η Εθνοσυνέλευση της επαρχίας, ζήτησαν ομόφωνα την παραίτησή του, κάνοντας λόγο για έλλειψη σεβασμού προς τη γαλλόφωνη κοινότητα.
► Ομοσπονδιακό επίπεδο: Ο Rousseau κλήθηκε να απολογηθεί ενώπιον της Επιτροπής Επίσημων Γλωσσών στη Βουλή των Κοινοτήτων.
Η ΘΕΣΗ ΤΗΣ AIR CANADA
Η εταιρεία προσπάθησε να παρουσιάσει την αποχώρηση ως μέρος ενός μακροχρόνιου σχεδιασμού διαδοχής, που ξεκίνησε πριν από δύο χρόνια. Ωστόσο, αναλυτές σε μέσα όπως το Financial Post σημειώνουν, ότι ο χρόνος της ανακοίνωσης δείχνει ξεκάθαρα μια προσπάθεια διαχείρισης κρίσης (crisis management).
ΤΙ ΜΕΛΛΕΙ ΓΕΝΕΣΘΑΙ
Η Air Canada βρίσκεται πλέον σε αναζήτηση νέου ηγέτη, με τη διοίκηση να επιβεβαιώνει ότι η ικανότητα επικοινωνίας στα Γαλλικά θα αποτελέσει βασικό κριτήριο επιλογής. Ο Michael Rousseau θα παραμείνει στο τιμόνι μέχρι το φθινόπωρο του 2026 για να διασφαλίσει την ομαλή μετάβαση, την ώρα που η εταιρεία αντιμετωπίζει προκλήσεις, όπως οι υψηλές τιμές των καυσίμων και η ανάγκη για βελτίωση της δημόσιας εικόνας της.
ΜΕΙΩΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Τα τελευταία χρόνια, δεν είναι λίγα τα δημοσιεύματα με επίσημα στοιχεία, που αναφέρουν σημαντικές προκλήσεις και μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών της Air Canada, παρά κάποιες πρόσφατες βραβεύσεις.
1] ΡΕΚΟΡ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΕΣ ΚΥΡΩΣΕΙΣ
◙ Αύξηση Παραπόνων: Σύμφωνα με την Ετήσια Έκθεση 2024–2025 της Καναδικής Υπηρεσίας Μεταφορών (CTA), τα παράπονα επιβατών έφτασαν σε ιστορικό υψηλό, με πάνω από 46.000 νέες αιτήσεις το έτος 2024-25. Ο συνολικός αριθμός των εκκρεμών παραπόνων ξεπερνά τις 84.000, με ορισμένους επιβάτες να περιμένουν έως και δύο χρόνια για απόφαση.
◙ Πρόστιμα και Παραβάσεις: Μόλις προ ολίγων ημερών, στις 31 Μαρτίου 2026, έγινε γνωστό ότι η Air Canada τιμωρήθηκε με πρόστιμο 426.000 δολαρίων για 71 παραβιάσεις των κανονισμών προστασίας επιβατών, κυρίως λόγω της αποτυχίας της να αποζημιώσει ή να επανακρατήσει θέσεις για επιβάτες κατά τη διάρκεια απεργιών.
2] ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΠΕΡΓΙΕΣ
◙ Απεργία Αεροσυνοδών (2025): Μια τετραήμερη πανεθνική απεργία των αεροσυνοδών τον Αύγουστο του 2025 προκάλεσε την ακύρωση χιλιάδων πτήσεων και επηρέασε το 54% των επιβατών εκείνης της περιόδου.
◙ «Επιχειρησιακή Κατάρρευση» (2026): Στις 12 Φεβρουαρίου 2026, η εταιρεία αντιμετώπισε μια «καταστροφική κατάρρευση» με 111 πτήσεις να ακυρώνονται ή να καθυστερούν, επηρεάζοντας έως και 12.000 επιβάτες σε όλο τον Καναδά.
◙ Νέα Απειλή Απεργίας: Υπάρχει ενεργή απειλή απεργίας από 5.800 υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, η οποία αναμένεται να ξεκινήσει στα τέλη Φεβρουαρίου 2026 ή αργότερα στο έτος, αυξάνοντας την αβεβαιότητα για τους ταξιδιώτες.
3] ΑΝΤΙΦΑΤΙΚΕΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΕΙΣ
Παρά τα προβλήματα, η εικόνα της εταιρείας είναι μικτή:
◙ Θετικά: Η Air Canada αναδείχθηκε «Καλύτερη Αεροπορική Εταιρεία στη Βόρεια Αμερική» στα βραβεία Skytrax 2025, ανεβαίνοντας στη 19η θέση παγκοσμίως. Επίσης, έλαβε τη βαθμολογία 5 αστέρων από την APEX για το 2026.
◙ Αρνητικά: Άλλες μελέτες ικανοποίησης πελατών την κατατάσσουν σταθερά χαμηλά. Το 2025, στην κατηγορία basic/economy, κατέλαβε την 8η θέση ανάμεσα σε 11 εταιρείες, ενώ στην πρώτη θέση/business class ήταν 5η ανάμεσα σε μόλις 6 εταιρείες.
