Πώς η φυλετική προκατάληψη μπορεί να επηρεάσει τις κλήσεις στο 911
και τι κάνουν οι διεκπεραιωτές στο Μόντρεαλ για να τις αναχαιτίσουν
Η φυλετική προκατάληψη ήρθε και πάλι στο προσκήνιο στο Μόντρεαλ. Το ενδιαφέρον είναι, το πώς την αντιμετωπίζουν οι διακομιστές κλήσεων του 911. Η Dammya Loiseau, επόπτρια στο τηλεφωνικό κέντρο 911 αστυνομίας του Μόντρεαλ, είπε ότι της δόθηκε κίνητρο να πιέσει για αλλαγές εντός της υπηρεσίας, αφού μια αναφορά του 2019 αποκάλυψε ότι η αστυνομία του Μόντρεαλ σταμάτησε και έλεγξε δυσανάλογα τους Μαύρους και τους Ιθαγενείς στο Μόντρεαλ.
Για παράδειγμα, ένας τηλεφωνητής του 911 απαντά σε μια κλήση μιας γυναίκας που παραπονιέται για έναν «Μουσουλμάνο» που έχει σταθμεύσει σε έναν ήσυχο δρόμο. Ο χειριστής ζυγίζει τις επιλογές της: στέλνει την αστυνομία; Ο άνδρας επιτρέπεται να είναι εκεί και, κατά την παραδοχή του ίδιου του καλούντος, δεν κάνει τίποτα παράνομο. Μια απάντηση της αστυνομίας σε αυτή την περίπτωση, και σε άλλες παρόμοιες, θα μπορούσε να οδηγήσει σε κατηγορίες ότι οι αστυνομικοί έβαλαν ρατσιστικά προφίλ στον άνδρα – αλλά εδώ, το προφίλ δεν προήλθε από τους αστυνομικούς.
«Ορισμένες κλήσεις παρουσιάζουν προφίλ φυλετικής προκατάληψης όταν έρχονται», δήλωσε σε πρόσφατη συνέντευξή της η Rose-Andrée Hubbard, σύμβουλος μετοχών, ποικιλομορφίας και ένταξης του SPVM. Αυτό δεν είναι θεωρητικό πρόβλημα. Αυτή η κλήση ήταν πραγματική και την περασμένη εβδομάδα οι χειριστές 911 του Μόντρεαλ την άκουσαν και άλλοι, ως μέρος μιας νέας εκπαίδευσης που αποσκοπούσε να τους βοηθήσει να ελέγξουν για μεροληψία στις κλήσεις.
«Ό,τι θέτουμε σε εφαρμογή», είπε ο Χάμπαρντ, «είναι για να επιτρέψουμε στην αστυνομία μας να επέμβει με βάση τις ενέργειες ενός ατόμου και όχι την ταυτότητά του». Η νέα εκπαίδευση από το SPVM ζητά από τους διεκπεραιωτές να ελέγξουν τη μεροληπτική γλώσσα, πριν μεταφέρουν τις κλήσεις στην αστυνομία.
Η εκπαίδευση που παρέχεται σε χειριστές 911, η οποία είναι από τις πρώτες του είδους της στη Βόρεια Αμερική, αποτελεί μέρος μιας εσωτερικής ώθησης για αλλαγή εντός της αστυνομίας του Μόντρεαλ. Αυτό ώθησε τους χειριστές να αναρωτηθούν πώς μπορούν να αποτρέψουν τις προκαταλήψεις ή τα ρατσιστικά στερεότυπα από το να φιλτράρουν μέσω μιας κλήσης 911 στην απάντηση της αστυνομίας. Έρχεται, καθώς το SPVM παλεύει με το φυλετικό προφίλ και καλωσορίζει ένα νέο αρχηγό, τον Fady Dagher, που επαινείται από το γραφείο του δημάρχου ως ηγέτης μιας «νέας αστυνομικής κουλτούρας». Ο Fady Dagher ζητά «ταπεινότητα» στην αστυνόμευση, αφού ονομάστηκε επόμενος αρχηγός του Μόντρεαλ.
ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΩΘΗΣΗ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ
Η εκπαίδευση προέρχεται από μια εσωτερική προσπάθεια του SPVM για την καταπολέμηση του φυλετικού προφίλ. Το 2019, όταν μια ομάδα ερευνητών αποκάλυψε ότι η αστυνομία του Μόντρεαλ σταματούσε δυσανάλογα τους μαύρους και ιθαγενείς κατοίκους του Μόντρεαλ, η Dammya Loiseau, επόπτρια στο τηλεφωνικό κέντρο 911 του SPVM, είπε ότι είχε κίνητρο να πιέσει για αλλαγή.
Αυτή και μια ομάδα ομοϊδεατών χειριστών της 911 ανέπτυξαν την εκπαίδευση για να προσπαθήσουν να διασφαλίσουν ότι δεν «μεταφέρουν την προκατάληψη που έχουν ορισμένοι πολίτες» στις κάρτες πληροφοριών που συμπληρώνουν κατά τη διάρκεια κάθε κλήσης. Όμως, αυτή και το πρόσφατα συσταθέν τμήμα δικαιοσύνης, διαφορετικότητας και ένταξης του SPVM, μαθαίνουν πόσο δύσκολο είναι να αλλάξουν συνήθειες που υπάρχουν εδώ και δεκαετίες.
«Το να κάνεις τους ανθρώπους να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται, τον τρόπο που κάνουν τα πράγματα είναι κάτι που είναι δύσκολο», είπε η Loiseau.
Ο στόχος της εκπαίδευσης, είπε, ήταν να ξεκινήσει μια συζήτηση, να προσπαθήσει να ενημερώσει τους χειριστές ότι κάποια γλώσσα – ακόμα κι αν προέρχεται από τον καλούντα και φαίνεται σχετική – μπορεί να είναι επιβλαβής και να οδηγήσει σε φορτισμένες αστυνομικές αλληλεπιδράσεις.
Ήλπιζε ότι οι χειριστές θα έφευγαν με εφόδια που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν όταν εντοπίζουν μεροληπτική γλώσσα στις κλήσεις για να εμποδίσουν τη διαρροή της στην απάντηση της αστυνομίας.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ ΑΠΛΟΙ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΕΣ
Η Jessica Gillooly, επίκουρη καθηγήτρια κοινωνιολογίας και ποινικής δικαιοσύνης στο Πανεπιστήμιο Suffolk της Βοστώνης, της οποίας η έρευνα επικεντρώνεται στο ρόλο του 911 στο σύστημα ποινικής δικαιοσύνης, είπε ότι η εκπαίδευση στο SPVM είναι από τις πρώτες του είδους της.
Πρόσφατες υψηλού προφίλ περιπτώσεις ρατσιστικών καταχρήσεων του συστήματος 911 – η περίπτωση μιας γυναίκας που τηλεφώνησε για έναν μαύρο άνδρα που παρακολουθεί πουλάκια στο Central Park, για παράδειγμα – έχουν τραβήξει μεγαλύτερη προσοχή στο ρόλο που διαδραματίζουν οι αποστολείς στο σύστημα δικαιοσύνης. Η Gillooly είπε ότι ένιωθε απογοητευμένη όταν, ως τηλεφωνήτρια 911 στο Μίσιγκαν, ήξερε ότι έστελνε την αστυνομία για να ανταποκριθεί σε παρόμοιες κλήσεις. Έκτοτε, η έρευνα και η συνηγορία της έχουν προωθήσει τη μεγαλύτερη αναγνώριση των ρόλων και των ευθυνών των αποστολέων 911 στο δικαστικό σύστημα.
Η Myrna Lashley, αναπληρώτρια καθηγήτρια στο τμήμα ψυχιατρικής στο Πανεπιστήμιο McGill, η οποία συμμετείχε στην επιτροπή εμπειρογνωμόνων του SPVM για το φυλετικό προφίλ, είπε ότι η εκπαίδευση των χειριστών 911 για το φιλτράρισμα της μεροληψίας έχει καθυστερήσει πολύ, ενώ η Bochra Manai, επίτροπος του Μόντρεαλ για την καταπολέμηση του ρατσισμού και των συστημικών διακρίσεων, δήλωσε ότι η εκπαίδευση ήταν απλώς ένα πρώτο βήμα σε μια σχετικά νέα ώθηση από το SPVM να αλλάξει την κουλτούρα του.
Πάνω από τέσσερις ώρες στην εκπαίδευση, ο Hubbard, ο Loiseau και ο Manai οδήγησαν τους χειριστές του 911 μέσα από συζητήσεις σχετικά με τη φυλή και την προκατάληψη. Ο Loiseau είπε ότι είναι μια πλατφόρμα που δε θα είχαν πριν από πέντε χρόνια.
«Παρά τις διαφορές, υπάρχει οργανωτική επιθυμία», είπε η Χάμπαρντ. «Υπάρχει ένας χώρος και είμαστε ελεύθεροι να μιλήσουμε γι’ αυτά τα θέματα. Μπορούμε να το συζητήσουμε και να το συζητήσουμε. Δε χρειάζεται να συμφωνούμε πάντα, αλλά χρειαζόμαστε το χώρο για να συζητήσουμε».
© CBC MONTREAL
