Αν οι φορολογικές αρχές καθυστερούν να επεξεργαστούν τη φορολογική σας δήλωση, να είστε υπομονετικοί. Η Revenu Québec έχασε πέντε χρόνια δουλειάς και 34 εκατομμύρια δολάρια, προσπαθώντας να τρέξει λογισμικό, που υποτίθεται ότι θα επιτάχυνε την ανάλυση των αρχείων των φορολογουμένων, αλλά το οποίο αποδείχθηκε «άχρηστο», σύμφωνα με δικαστικά έγγραφα που συμβουλεύτηκε η La Presse.
Η ΜΗΝΥΣΗ
Αυτό είναι σύμφωνα με μήνυση για αποζημιώσεις που υπέβαλε η Revenu Québec κατά της Fujitsu. Αυτή η πολυεθνική εταιρεία υπολογιστών είναι ο προμηθευτής και ο πωλητής της πλατφόρμας DXP, η οποία επρόκειτο να διευκολύνει τη ζωή των δημοσίων υπαλλήλων, παρέχοντάς τους εύκολη πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες σχετικά με ένα φορολογούμενο και αυτοματοποιώντας την ανάθεση καθηκόντων κατά τη διεκπεραίωση των υποθέσεων. Στην αγωγή που κατατέθηκε στο δικαστήριο του Μόντρεαλ, η Revenu Québec ισχυρίζεται ότι η Fujitsu την εξαπάτησε κάνοντας ψευδείς δηλώσεις σχετικά με τις πραγματικές δυνατότητες της πλατφόρμας της.
Το 2015, όταν η Revenu Québec δημοσίευσε την πρόσκλησή της για διαγωνισμούς για μια νέα πλατφόρμα πληροφορικής, η κυβερνητική υπηρεσία είχε σαφείς απαιτήσεις: το προϊόν έπρεπε να μπορεί να υποστηρίξει το έργο 8.500 χρηστών δημοσίων υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων 3.000 μόνιμων, με μέγιστο χρόνο απόκρισης τρία δευτερόλεπτα για κάθε ερώτημα στο σύστημα.
Γιατί με τον αστρονομικό όγκο πληροφοριών που πρέπει να επεξεργάζονται οι υπάλληλοι, κάθε δευτερόλεπτο μετράει. Μια πολύ αργή απόκριση, πολλαπλασιαζόμενη με εκατομμύρια συναλλαγές, μπορεί να επιβαρύνει σοβαρά την απόκριση του φορολογικού συστήματος του Κεμπέκ.
«Αυτό είναι το εσωτερικό πρότυπο στο Revenu Québec. Προσπαθούμε να μην ξεπερνάμε τα τρία δευτερόλεπτα ανά αίτημα, αλλά ήδη, τρία δευτερόλεπτα είναι το όριο. Θα πρέπει να είναι ένα ή δύο δευτερόλεπτα», εξηγεί μια εσωτερική πηγή που μίλησε στη La Presse υπό τον όρο της ανωνυμίας, επειδή δεν είναι εξουσιοδοτημένη να μιλήσει δημόσια γι αυτό το αρχείο.
Στην αγωγή της, η Revenu Québec ισχυρίζεται ότι η Fujitsu της είχε υποσχεθεί μια πλατφόρμα υψηλών επιδόσεων, ικανή να επεξεργάζεται πολύ περισσότερες πληροφορίες από αυτές που ζητούσαν οι φορολογικές αρχές.
«Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των περιπτώσεων ή των χρηστών», φέρεται να διαβεβαίωσε εκπρόσωπος της εταιρείας τους αξιωματούχους, κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης. «Δεν υπάρχει αμφιβολία για την απόδοση της λύσης. Έχουμε μέρη όπου διαχειρίζονται έξι εκατομμύρια υποθέσεις ταυτόχρονα», είχε προσθέσει ένας ειδικός από τη Fujitsu στην ίδια παρουσίαση.
ΛΕΠΤΑ ΑΝΤΙ ΓΙΑ ΤΡΙΑ ΔΕΥΤΕΡΟΛΕΠΤΑ
Η Revenu Québec αγόρασε την πλατφόρμα DXP το 2016. Το αρχικό συμβόλαιο ήταν περίπου 11 εκατομμύρια, αλλά υπήρξαν προσθήκες αργότερα. «Ο στόχος ήταν να εξοικονομηθεί χρόνος, να διευκολυνθεί η διαχείριση του έργου», είπε μια πηγή εντός της κυβερνητικής υπηρεσίας. Οι αξιωματούχοι άρχισαν να δοκιμάζουν την πλατφόρμα με χαμηλό όγκο λειτουργιών, πολύ χαμηλότερο από αυτό που θα χρειάζονταν τελικά. Τα αποτελέσματα ήταν καταστροφικά, είπε το Revenu Québec.
Αντί για τρία δευτερόλεπτα, ο χρόνος απόκρισης για ένα αίτημα στο σύστημα ήταν μερικές φορές «λίγα λεπτά», αναφέρει το αίτημα που κατατέθηκε στο δικαστήριο. «Αυτά τα προβλήματα προκαλούν πολλά παράπονα από τους χρήστες και αυτή η κατάσταση δεν είναι βιώσιμη βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα ή μακροπρόθεσμα», δήλωσε στέλεχος της δημόσιας υπηρεσίας σε ένα email στη Fujitsu που αναφέρεται στα δικαστικά έγγραφα. «Εκτός από τα ζητήματα απόδοσης, πολλές άλλες απαιτήσεις της σύμβασης εξακολουθούν να μη φαίνεται να πληρούνται», ανέφερε η μήνυση.
Το λογισμικό αποδείχθηκε «άχρηστο», «έναντι κάθε προσδοκίας», επιβεβαιώνει το Revenu Québec σε μια νέα δημόσια ανακοίνωση, που αποσκοπούσε στην απόκτηση μιας εναλλακτικής λύσης και δημοσιεύτηκε τον περασμένο χειμώνα. Δήλωσε δε ότι κατά τη διάρκεια συνάντησης το Φεβρουάριο του 2021, εκπρόσωποι της Fujitsu Conseil παραδέχθηκαν ότι δεν ήταν σε θέση να εγγυηθούν ότι η πλατφόρμα θα πληρούσε τις απαιτήσεις των φορολογικών αρχών και ότι δεν είχε εφαρμοστεί ποτέ σε πελάτη με παρόμοιες ανάγκες, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τις προηγούμενες αντιπροσωπείες της εταιρείας.
«Εκείνη την εποχή, το Revenu Québec περίμενε μάταια για σχεδόν πέντε χρόνια για μια πλατφόρμα που πληρούσε τις απαιτήσεις», διαβάζει κανείς στην πρόταση που κατατέθηκε στο δικαστήριο. Η αγωγή διευκρινίζει ότι η εταιρεία δεν μπορούσε να αγνοήσει ότι η πλατφόρμα της δεν μπορεί να καλύψει επαρκώς τις ανάγκες των φορολογικών αρχών του Κεμπέκ.
Το Revenu Québec διεκδικεί τώρα 34 εκατομμύρια από τη Fujitsu για να αντισταθμίσει τις ζημίες της σε αυτήν την περίπτωση, ιδίως την αγορά της πλατφόρμας, την τεχνική υποστήριξη και την υλοποίηση, συμπεριλαμβανομένου του καθαρού ποσού των 4,5 εκατομμυρίων σε ζημίες σε οφέλη είσπραξης φόρων, που δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ από τότε που η νέα του πλατφόρμα δεν μπόρεσε να ανταπεξέλθει.
ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
Η αγωγή κινδυνεύει να βλάψει τη σχέση μεταξύ του δημόσιου φορέα και ενός από τους κύριους προμηθευτές του. Η Fujitsu έχει κερδίσει πολλά συμβόλαια όλα αυτά τα χρόνια με τη Revenu Québec. Το 2013, η Le Journal de Montréal αποκάλυψε επίσης ότι η εταιρεία είχε κερδίσει τέσσερις φορές διαγωνισμούς για το Revenu Québec, το οποίο είχε βοηθήσει να αναπτυχθεί ως σύμβουλος.
Στην προσφορά της να πουλήσει την πλατφόρμα DXP, η Fujitsu είχε επίσης τονίσει «τη μεγάλη γνώση της Revenu Québec σε σχέση με το τεχνολογικό της περιβάλλον, την οργάνωσή της και τις δραστηριότητές της».
«Γνωρίζουμε αυτή τη μήνυση, αλλά δε σχολιάζουμε τις εν εξελίξει δικαστικές διαμάχες», δήλωσε η Tamara Keserovic, εν ενεργεία διευθύντρια μάρκετινγκ για τη Fujitsu North America. Στο Revenu Québec και στο γραφείο του Υπουργού Οικονομικών, Eric Girard, αρνούνται επίσης να σχολιάσουν αυτήν την υπόθεση.
© La Presse
